تأثیر آموزش کارفرمایان بر کاهش اختلافات و شکایات بیمه‌ای

•   آرشیو : نسخه پاییز 1405
•   کد پذیرش : 15454
•   موضوع : | سایر شاخه‌ها
• نویسنده/گان : | سیدعلیرضا ابراهیمی
•   زبان : فارسی
•   نوع مقاله : پژوهشی
•   چکیده مقاله به فارسی : اختلافات و شکایات بیمه‌ای میان کارفرمایان و سازمان تأمین اجتماعی، یکی از چالش‌های پایدار نظام تأمین اجتماعی است که هزینه‌های اداری و قضایی قابل توجهی را بر سازمان و شرکای اجتماعی تحمیل می‌کند. بخش قابل توجهی از این اختلافات ریشه در عدم آگاهی کارفرمایان از قوانین، مقررات، بخشنامه‌ها و رویه‌های بیمه‌ای دارد؛ به‌گونه‌ای که بسیاری از تخلفات و اختلافات نه ناشی از سوءنیت، بلکه محصول ناآگاهی و تفسیر نادرست تعهدات قانونی است. پژوهش حاضر با هدف تبیین تأثیر آموزش کارفرمایان بر کاهش اختلافات و شکایات بیمه‌ای طراحی شده است. روش پژوهش از نوع کیفی و کمی (آمیخته) است؛ در بخش کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با کارشناسان بیمه‌ای، کارفرمایان و مراجع رسیدگی به اختلافات گردآوری و با تحلیل مضمون تحلیل شده است، و در بخش کمی، پرسشنامه محقق‌ساخته میان نمونه‌ای از کارفرمایان توزیع و داده‌ها با آزمون‌های آماری مناسب تحلیل شده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که آموزش کارفرمایان از چهار سازوکار اصلی بر کاهش اختلافات و شکایات بیمه‌ای اثر می‌گذارد: افزایش آگاهی و درک صحیح از تعهدات قانونی، کاهش خطاهای غیرعمدی در ارسال لیست و پرداخت حق بیمه، بهبود تعامل کارفرما با سازمان و کاهش مراجعات قضایی، و تقویت اعتماد نهادی و انطباق داوطلبانه. همچنین نتایج حاکی از آن است که اختلافات ناشی از تفسیر نادرست مقررات، شکایات مربوط به لیست بیمه و دستمزد، و اختلافات در محاسبه حق بیمه و جریمه‌ها، بیشترین قابلیت کاهش از طریق آموزش را دارند. موانع اصلی اثربخشی آموزش شامل مقاومت کارفرمایان، کمبود منابع مالی و انسانی، ضعف زیرساخت‌های آموزش مجازی و نبود ارزیابی دوره‌ای اثربخشی است. نتیجه‌گیری پژوهش آن است که آموزش کارفرمایان نه یک هزینه مازاد، بلکه سرمایه‌گذاری راهبردی برای کاهش اختلافات، ارتقای انطباق و بهبود رابطه سازمان با شرکای اجتماعی است. بر این اساس، تدوین بسته آموزشی جامع و مستمر، ایجاد سامانه آموزش مجازی، پیوند آموزش با مشوق‌های بیمه‌ای و ارزیابی دوره‌ای اثربخشی آن پیشنهاد می‌شود.
•   لیست منابع : [1] استوارسنگری، کورش (۱۳۹۰). حقوق تأمین اجتماعی (چاپ سوم). تهران: نشر میزان.
  [2] اله‌یاری، حمیدرضا؛ کرمانی، مهدی و ایمانیان اردبیلی، مسعود (۱۴۰۳). شناسائی انواع فرار بیمه‌ای مبتنی بر تحلیل تجربه کاری کارگران و کارفرمایان و اثرات آن بر رفاه اجتماعی. پژوهش‌های جغرافیای اقتصادی، ۴(۱).
  [3] اله‌یاری، حمیدرضا؛ کرمانی، مهدی و ایمانیان اردبیلی، مسعود (۱۴۰۳). تحلیل کیفی پدیده فرار بیمه‌ای: سودجویی کوتاه‌مدت ذی‌نفعان و ناپایداری بلندمدت در تولید رفاه اجتماعی. رفاه اجتماعی، ۲۴(۹۲)، ۲۷۷–۳۱۸.
  [4] اکبری، یونس و ندرلو، ریحانه (۱۴۰۴). مطالعهٔ جامعه‌شناختی فرار بیمه‌ای تأمین اجتماعی؛ تحلیل دیدگاه کنشگران حوزه کارفرمایی. مطالعات و تحقیقات اجتماعی در ایران، ۱۴(۲)، ۳۲۷–۳۴۳.
  [5] بادینی، حسن و رستمی، مرتضی (۱۴۰۱). حقوق تأمین اجتماعی. تهران: انتشارات شرکت سهامی انتشار.
  [6] سازمان تأمین اجتماعی (۱۴۰۵). سامانه هوشمند بازرسی دفاتر قانونی. تهران: معاونت فنی و درآمد سازمان تأمین اجتماعی.
  [7] طباطبائی حصاری، نسرین (۱۳۹۶). نظارت مالی بر سازمان تأمین اجتماعی. پژوهش حقوق عمومی، ۱۹(۵۷).
  [8] قانون تأمین اجتماعی (۱۳۵۴). مصوب ۱۳۵۴/۰۴/۰۳ مجلس شورای ملی، مواد ۴۷ و ۱۰۲.
  [9] میری، مسلم و بلاغی اینالو، عبدالعظیم (۲۰۱۹). نظارت قضایی بر عملکرد سازمان تأمین اجتماعی. مطالعات حقوق عمومی، ۱۵(۳)، ۱۵۶۳–۰۷۸۱.
  [10] نعامی، عبدالله؛ عیدی، حسین و جلیلیان، حمیدرضا (۱۳۹۵). مدیریت منابع انسانی. تهران: انتشارات دانشگاه شهید چمران اهواز.
  [11] نعیمی، عمران و پرتو، حمیدرضا (۱۳۹۸). حقوق تأمین اجتماعی: با تأکید بر حوزه بیمه‌ای. تهران: انتشارات سمت.
  [12] Akbari, Y. & Naderlu, R. (2025). A Sociological Study of Social Security Insurance Evasion: Analysis of the Views of Employers' Activists. Social Studies and Research in Iran, 14(2), 327–343.
  [13] Argyris, C. & Schön, D. A. (1978). Organizational Learning: A Theory of Action Perspective. Reading, MA: Addison-Wesley.
  [14] Bandura, A. (1977). Social Learning Theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
  [15] Becker, G. S. (1968). Crime and Punishment: An Economic Approach. Journal of Political Economy, 76(2), 169–217.
  [16] Castel, P. & To, T. (2012). Informal Employment in Viet Nam: A Review of the Literature. ILO Working Paper. Geneva: International Labour Office.
  [17] Feinstein, J. S. (1991). An Econometric Analysis of Income Tax Evasion and Its Detection. RAND Journal of Economics, 22(1), 14–35.
  [18] Gillion, C., Turner, J., Bailey, C. & Latulippe, D. (2000). Social Security Pensions: Development and Reform. Geneva: International Labour Office.
  [19] ILO (1952). Social Security (Minimum Standards) Convention, No. 102. Geneva: International Labour Office.
  [20] ILO (2013). Guide on Labour Inspection and Social Security. Geneva: International Labour Office.
  [21] ILO (2020). Guide on Labour Inspection and Social Security. Geneva: International Labour Office.
  [22] ISSA (2017). Developing a compliance-based approach to address error, evasion and fraud in social security systems. International Social Security Review, 70(2), 1–24.
  [23] Jackson, S. B. & McKee, M. (2009). Deterrence and Beyond: Toward a More Responsible IRS. Washington, DC: Tax Policy Center.
  [24] Kirkpatrick, D. L. (1994). Evaluating Training Programs: The Four Levels. San Francisco, CA: Berrett-Koehler.
  [25] Knowles, M. S. (1980). The Modern Practice of Adult Education: From Pedagogy to Andragogy. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
  [26] Murphy, K. (2009). Procedural Justice and Affect Intensity: Understanding Reactions to Regulatory Authorities. Social Justice Research, 22(1), 1–30.
  [27] OECD (2019). Informal Employment and Social Protection. Paris: OECD Publishing.
  [28] SSS (2026). An Evaluation of the Run After Contribution Evaders (RACE) Campaign. International Journal of Employment Relations and Innovation Policy (IJERIP).
  [29] Suss, S., Becker, J. & Dammer, I. (2021). Organizational Learning and Compliance: A Systematic Review. Journal of Business Ethics, 172(3), 543–561.
  [30] Tyler, T. R. (2006). Why People Obey the Law. Princeton, NJ: Princeton University Press.
•   کلمات کلیدی به فارسی : آموزش کارفرمایان، اختلافات بیمه‌ای، شکایات بیمه‌ای، سازمان تأمین اجتماعی، انطباق کارفرمایان، فرهنگ بیمه‌ای.
•   چکیده مقاله به انگلیسی : Insurance disputes and complaints between employers and the Social Security Organization (SSO) are among the persistent challenges of the social security system, imposing considerable administrative and judicial costs on the Organization and its social partners. A substantial share of these disputes stems from employers’ lack of awareness of insurance laws, regulations, circulars, and procedures, such that many violations and disputes arise not from bad faith but from unawareness and misinterpretation of legal obligations. This study was designed to explain the impact of employer training on reducing insurance disputes and complaints. The research employed a mixed-methods design (qualitative and quantitative). In the qualitative phase, data were collected through semi-structured interviews with insurance experts, employers, and dispute-resolution authorities and analyzed using thematic analysis. In the quantitative phase, a researcher-developed questionnaire was distributed among a sample of employers, and the data were analyzed using appropriate statistical tests. The findings indicate that employer training reduces insurance disputes and complaints through four main mechanisms: increasing awareness and accurate understanding of legal obligations; reducing unintentional errors in submitting insurance lists and paying premiums; improving employer interaction with the Organization and reducing judicial referrals; and strengthening institutional trust and voluntary compliance. The results also suggest that disputes arising from misinterpretation of regulations, complaints concerning insurance and payroll lists, and disputes over the calculation of premiums and penalties have the greatest potential to be reduced through training. The main barriers to the effectiveness of training include employer resistance, shortages of financial and human resources, weak e-learning infrastructure, and the absence of periodic effectiveness evaluation. The study concludes that employer training is not an extra cost but a strategic investment for reducing disputes, enhancing compliance, and improving the Organization’s relationship with social partners. Accordingly, it is recommended that a comprehensive and continuous training package be developed, an e-learning system be established, training be linked to insurance incentives, and its effectiveness be periodically evaluated.
•   کلمات کلیدی به انگلیسی : Employer Training, Insurance Disputes, Insurance Complaints, Social Security Organization, Employer Compliance, Insurance Culture
•  صفحات : 1-19
•   دانلود فایل ( 3.56 MB )